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  經典案例
 
哈爾濱企業不能忘記初心
時間:2019-11-17 瀏覽次數:69
 

    今天所有東西都在變,但是有一個東西不變,就是顧客價值。一家企業10年、20年都在持續成長,一定是有東西不變的,也就是我們講的高質量本身的價值。我從研究中得出了一個結論,就是你必須回到顧客價值,所以我們討論影響企業持續成功的要素,真的不是技術、不是你的目標、不是資金,甚至不是發展策略的流程,而是聚焦為顧客創造價值。

所以有很長一段時間,我們討論虛體經濟對實體經濟的沖擊,我一直沒有發言。我不認為是虛體經濟對實體經濟有任何沖擊,而是因為很多企業沒有理解到,我們的顧客已經是擁有數字習慣的顧客了,我們的消費者已經習慣了在線去完成他的日常生活。當消費者因為數字技術已經改變的時候,你自己不變,其實不是技術淘汰你,而是顧客不愿意選擇你。這是你一定要了解的根本性變化。

諾基亞手機在市場上失敗的時候,《商業周刊》做了一個封面,我當時非常感慨,因為它在技術上絕對領先。但是蘋果出現之后,手機移動端徹底被調整,從通訊手機改成智能終端。所以雖然這個時候諾基亞關于手機的很多技術都是絕對領先的,它還是失去了市場。

所以淘汰你的不是技術,一定是你不能真正去為顧客創造價值。今天技術的變化讓很多人很焦慮,我也陪同非常多的企業家和創新企業走在這條轉型的路上。這幾年我花很多的時間,無論是在春暖花開不斷地寫文章,還是創辦知識實驗室,因為我看到我們企業面對技術的這個不安。其實不需要,你只要把握一個根本的東西,回到顧客價值,回到人性的本身去設計你的產品和服務,就沒有問題。

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